Service de Maintenance
Maintenance ou la diminution du temps d'immobilisation
La maintenance s'adresse uniquement au matériel et éventuellement à l'utilisateur. Elle a pour but que le système soit opérationnel le plus longtemps possible. L'efficience de ces maintenance dépend des outils mis en oeuvre. Dans ce cadre, il y a 3 niveaux de maintenance:
La maintenance currative: Cette maintenance a pour mission de remettre en état un logiciel ou un équipement afin qu’il soit capable de remplir sa fonction. Les opérations de maintenance corrective sont donc ponctuelles. C'est classiquement, la panne du PC qui est réparée. Généralement, il peut y avoir des outils qui détectent le matériel qui est en panne.
La maintenance préventive. Cette maintenance vise à éviter l’apparition de problèmes informatiques, à sécuriser le système, et à améliorer son efficacité. Pour la mettre en œuvre, il est impératif de surveiller le parc informatique en contrôlant les ogiciels, les protections, de mettre à jour les logiciels, de mesurer diverses paramètres anonciateurs d'une panne sur les serveurs et les postes de travail. Généralement, il est nécessaire d'avoir une supervision des machines et des réseaux.
La maintenance évolutive. Cette maintenance est résolument tournée vers l’avenir : elle vise à faire évoluer le système informatique avec les avancées technologiques et logicielles, afin d’améliorer ses performances ou proposer de nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs. On parle donc de maintenance évolutive quand on met en place de nouveaux équipements ou logiciels qui remplacent ou non les systèmes actuels.
Dépannage systemes et utilisateurs
ll n'existe aucun système qui ne tombe pas en panne et qui ne doit être réparé, même si vous avez des systèmes RAID ou une analyse d'anticipation des pannes.
Mais il y a aussi l'utilisateur qui peut être en panne car il ne retrouve plus LA fonction de son logiciel. Suivant le contrat, l'utilisateur sera totalement pris en charge.
Bien sûr, une supervision pour le matériel et le réseau sont nécessaires au même titre que de former les utilisateurs.
Il vaut mieux prévenir que guérir.
Prêt de PC ou serveur
La maintenance a ses limites en terme d'immobilisation. Il est possible qu'un incident puisse bloquer un serveur pendant quelques jours. De fait, il vous est impossible d'attendre un tel délai, votre entreprise ne pourra le supporter.
C'est pourquoi, suivant les contrats, BLConseils peut vous prêter une machine pour continuer au plus vite votre activité.
La technologie mise en place par BLConseils vous permet de redémarrer en moins de 15 minutes après la mise en service de la machine de prêt et qu'une sauvegarde validée par BLConseils existe.
Mise à jour des systèmes
Il n'existe aucun système qui n'a pas besoin de mise à jour. Les systèmes modernes ont bien diminué le cout de ces opérations.
Les conséquences du non respect de cette approche pragmatique sont des attaques que cela soit de ou part l'utilisateur ou des attaques de type 0 days. Les conséquences peuvent être dramatiques pour l'entreprise comme la faillite.
Nous intervenons autant que nécessaire pour que tous les logiciels soient à jour. Ainsi, vous diminuez les risques de catastrophes de façon significative.