Contrat Maintenance

* Commun à tout le matériel pouvant être pris en charge *

• Type de contrat: Maintenance
• Type de matériel: (synthèse du document de référence)
  * Matériel serveur (serveur physique ou virtuel) permettant un partage de fichier et/ou imprimante et/ou AD, mat
  * Matériel réseau (routeur, box, switch manageable, etc.) permettant au réseau de fonctionner et qu'il soit paramétrable
  * Matériel bureau (poste de travail, portable, telephone, tablette, etc.) permettant aux utilisateurs de travailler.
  * Matériel client léger (poste de travail connecté à un serveur de travail de type TSE, RDS, CITRIX, etc.)
• Couverture: Panne ou panne partielle d'un système et les logiciels installés par BLConseils
• Couverture géographique: Européenne si un relais physique existe sur place, validé par BLConseils pour les opérations physiques.
• Pièces: Non sauf sur devis pour prise en charge
• Carnet de santé: oui
• Sauvegarde locale/cloud: Non
• Antivirus: Non
• EDR: Non
• Intervention: illimité à distance et sur site (Seul BLConseils décide d'aller sur site)
• Restauration du système: oui avec les sauvegardes fournies par le client
• Restauration flash de serveur: Non
• Analyse suite à ransonware ou similaire: Oui, si antivirus validé par BLConseils, actif et à jour sur tous les systèmes du réseau totalement sous maintenance. Si firewall validé par BLConseils, actif et à jour sur chaque sortie du réseau totalement sous maintenance. Attention, ces validations initiales peuvent entrainer des coûts supplémentaires.
• Installation des mises à jour: Oui lors des opérations dans le cadre de la maintenance.
• Création de compte, opération de gestion: non
• Délai d'intervention: suivant SLA
• Prêt de matériel: Non
• Durée: 1 an renouvelable par tacite reconduction

Document de référence à la dernière version: CG20211205012 CGU Services Maintenance-Surveillance-Gestion-Infogérence

ATTENTION: Il n'y a pas d'intervention préventive sur la machine. C'est au souscripteur de prendre toutes les dispositions possibles pour maintenir son système en état fonctionnel. Ainsi, les mises à jour, surveillance, corrections systèmes, antivirales, logiciel, sauvegarde, etc...doivent être réalisé et surveillés par lui. Ces opérations qui relèvent de l'entretien quotidien pourront être appliquées si seulement elles sont nécessaires à la remise en état fonctionnel du système. Dans ce cas, il ne pourra être fait grief du temps nécessaire à la remise en fonctionnement de l'appareil.