Contrat Surveillance

* Commun à tout le matériel pouvant être pris en charge *

• Type de contrat: Surveillance
• Type de matériel: (synthèse du document de référence)
  * Matériel serveur (serveur physique ou virtuel) permettant un partage de fichier et/ou imprimante et/ou AD, mat
  * Matériel réseau (routeur, box, switch manageable, etc.) permettant au réseau de fonctionner et qu'il soit paramétrable
  * Matériel bureau (poste de travail, portable, telephone, tablette, etc.) permettant aux utilisateurs de travailler.
  * Matériel client léger (poste de travail connecté à un serveur de travail de type TSE, RDS, CITRIX, etc.)
• Couverture: Panne ou panne partielle d'un système et les logiciels installés par BLConseils
• Couverture géographique: Européenne si un relais physique existe sur place, validé par BLConseils pour les opérations physiques.
• Pièces: Non sauf sur devis pour prise en charge
• Carnet de santé: oui
• Sauvegarde locale/cloud: Oui, en option pour les postes de travail
• Antivirus: Oui.
• EDR: Non. En option si désiré.
• Intervention: illimité à distance et sur site (Seul BLConseils décide d'aller sur site)
• Restauration du système: oui avec les sauvegardes BLConseils sinon avec les sauvegardes fournies par le client pour les postes non sauvegardés par BLConseils.
• Restauration flash de serveur: Non. En option si désiré.
• Analyse suite à ransonware ou similaire: Oui, si antivirus BLConseils, actif sur tous les systèmes du réseau totalement sous maintenance et/ou surveillance. Si firewall validé et sous surveillance de BLConseils. Attention, ces validations initiales peuvent entrainer des coûts supplémentaires.
• Installation des mises à jour: Oui pour l'OS, le pack Office, l'antivirus, la sauvegarde. Pour ces 2 derniers points, il convient que les solutions soient de BLConseils.
• Création de compte, opération de gestion: non
• Délai d'intervention: suivant SLA
• Prêt de matériel: Oui pour les serveurs physiques
• Durée: 1 an renouvelable par tacite reconduction

Document de référence à la dernière version: CG20211205012 CGU Services Maintenance-Surveillance-Gestion-Infogérence

ATTENTION: Pour les postes qui seraient en simple maintenance, il n'y a pas d'intervention préventive sur la machine. C'est au souscripteur de prendre toutes les dispositions possibles pour maintenir son système en état fonctionnel. Ainsi, les mises à jour, surveillance, corrections systèmes, antivirales, logiciel, sauvegarde, etc...doivent être réalisé et surveillés par lui. Ces opérations qui relèvent de l'entretien quotidien pourront être appliquées si seulement elles sont nécessaires à la remise en état fonctionnel du système. Dans ce cas, il ne pourra être fait grief du temps nécessaire à la remise en fonctionnement de l'appareil.