GLPI - Helpdesk

Helpdesk: La gestion des incidents, changements et planning.

Organisez facilement votre support avec GLPI : gérez les incidents/demandes, créez des formulaires pour votre catalogue de services, définissez des SLA, offrez la meilleure expérience à vos clients.

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  • Problemes
  • Changements
  • Statistiques
  • Formulaires
  • Tickets et changements récurrents
  • Plannings
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Tickets

GLPI permet aux utilisateurs de choisir entre le processus d’incident ou de demande (catalogue de services). Chaque service peut-être attribué à un groupe spécifique d’utilisateurs/profils ou à un responsable et suivre un workflow précis.

Problèmes

La gestion des Problèmes vous permet d’identifier, suivre et planifier des actions ou des décisions pour traiter vos incidents avant qu’ils ne surviennent de nouveau.

Changements

La gestion des Changements vous permet de contrôler la mise en place de la résolution d’un problème (au sens GLPI ou non) ou la mise en place d’un nouvel élément matériel/logiciel ou processus dans votre SI. Analyse des impacts, liste des contrôles à effectuer pré-changement, plan de déploiement, de repli, liste des vérifications post-changement, processus de validation : autant d’outils qui permettent d’assurer un changement sereinement.

Plannings

La fonction de planification de GLPI vous permet de suivre les tâches des agents informatiques, de vérifier l’état des projets et d’avoir une vue d’ensemble de l’activité de l’entreprise.

Statistiques

Dans GLPI vous pouvez afficher des statistiques sur les tickets, les enquêtes de satisfaction, le temps moyen et la durée moyenne réelle du traitement, les composants des ordinateurs, le nombre de tickets alloués à chaque asset, etc.

Tickets récurrents

Il est possible de programmer l’ouverture des tickets de manière récurrente. Par exemple: ouvrez un ticket tous les vendredis matin pour faire valider la sauvegarde sur bande qui doit s’effectuer le soir

Formulaires

Créer des formulaires personnalisés et faciles d’accès pour les utilisateurs qui souhaitent créer un ou plusieurs tickets ou modifications.

Créer des formulaires paramétrables de demande de gestion pour les RH, les directeurs permettant de définir les ACL d'un nouvel utilisateur par exemple.

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