Ticket d'intervention incident

Ticket de résolution d'incident GLPI

• Résolution d'un incident unique sur une installation GLPI. Par exemple: Dysfonctionnement de l'envoi de mail.
• L'opération se fait sur le serveur GLPI et l'ensemble des ressources externes (mail par exemple) doit être opérationnel. Si ce n'est pas le cas, alors un ticket complémentaire sera ouvert et facturé.
• Opération à distance. Il faut que le serveur soit atteignable depuis Internet (IP source connue)
• Le serveur doit être fonctionnel et opérationnel
• Le serveur possède un OS à jour
• Si GLPI n'est pas à jour (On Premise ou Free), alors une mise à jour sera facturée.
• Une connexion Internet pour le serveur doit être opérationnelle
• Si la solution est sur le Cloud ou Premise, il faut que l'ensemble des factures dues soit à BLConseils, soit à Tec'Lib soient payées.
• La réponse positive à la demande valide la fin du ticket.